“长安路与樱花路交叉口西50米北侧有非法小广告”，4月16日上午8:07分，合肥柏堰科技园“数字城管”系统管理员陈雷的手机“智信APP”传来信息，这是由上级指挥中心批转到园区的一个待办案件，主页面详细显示现场图片、位置、所属网格、案卷类型、问题类型、大类名称、小类名称、子类名称等，系统还倒计时提示剩余23小时59分59秒。
    “长安路与樱花路交叉口西南角和南20米有两家流动瓜果摊点”，2020-4-16  8:13:46。
    “宁西路与翠竹路交叉口东100米南侧绿地脏乱，有明显垃圾”，2020-4-16  9:13:48。
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    柏堰科技园所辖16.4平方公里、8个住宅小区、813家企业、1248家个体工商户，城市管理部件繁杂、人力有限，路灯、井盖、护栏等微小的城市部件不仅是城市管理的“神经末梢”，更是直接反映城市卫生形象和群众生活环境的“窗口”，稍有疏忽，“小部件”也会酿成“大问题”。整治车辆违停，查处渣土撒漏，取缔占道经营，清理生活垃圾......城市管理“千丝万缕”，“一针一线”都关乎城市品质。园区对“数字城管”进行升级，把科技融入城市管理，使之发挥“千里眼”和“顺风耳”的智慧作用，高效解决城市管理中高发、频发、反复的老大难问题。
    柏堰科技园数字化城管平台自2019年11月份试运行，截至2020年4月17日，采集到各类事件347条，有效交办处理347条，按时处置率约91%，最快处理记录是用5分钟处置了一宗“乱贴小广告”的投诉，提高了城市管理科学化、标准化、信息化和精细化，推动了城市管理模式由“小城管”向“大城管”转变。
    “大案牍术”让城市有了“千里眼”
    “城市管理工作千头万绪，大到城市美化、公共场所的环境治理，小到一个井盖、一个垃圾桶等细节管理，如何做到‘首尾兼顾、大小皆管’一直是城市管理工作中的重点和难点。”园区城管大队主要负责人许忠贵说道。
    随着柏堰科技园城区的快速发展，传统“扫街式”方式已无法适应城市管理需要，必须向信息化要效能。“数字城管”系统的运用，解决了城市部件管理繁杂和城市管理工作人员精力有限的突出矛盾，作为推进“大城智管、大城众管、大城细管”的重要平台，“数字城管”的核心是运用现代信息技术和大数据处理，实现城市智能化管理。管理内容涵盖市政公用、道路交通、市容环卫、园林绿化等5大类115小类城市管理部件设施，以及市容环境、宣传广告、街面秩序、施工管理和突发事件等6大类96小类事件。平台采用“一级监督、一级指挥”的管理模式，建立信息采集、受理立案、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等六个闭环的业务流程，加速城市管理由被动管理型向主动服务型转变。“数字城管”突出问题精准识别、帮助问题快速整改，犹如现代版“大案牍术”尽显威力，让城市有了“千里眼”。
    “百姓城管”让城市有了“顺风耳”
    在柏堰科技园，通过智能化的便利渠道，越来越多的市民成为城市管理“啄木鸟”。“数字城管”系统拓宽了市民的投诉渠道，更便捷地反映遇到的各类城市管理问题，市民可以通过拨打“12345”市长热线和“12319”城建服务热线，还可以拿起手机随手拍照，通过“肥西城管”微信公众号上传，即可实时投诉到“数字城管”监督指挥中心，平台24小时受理市民对城市管理问题的咨询、投诉和建议，市民举报的案件，一经核实有效，将直接纳入“数字城管”案件处理范畴，进入“数字城管”案件考核体系，并对相关责任单位进行督办督查。市民可实时查看案件办理情况，最快可实现半小时内解决问题。“随手拍”、“一键通”，让城市管理再添“顺风耳”，从而实现“城市管理人人参与”、“百姓城管齐抓共管”的良好氛围。
    “智慧城管”让城市有了“智慧脑”
    哪条道路占道经营？哪个路面积水严重？何处有停车位？市民出行关注的问题，“智慧城管”都能给你答案。“智慧城管”拓展了“数字城管”平台，将信息技术融入现代城市管理之中，经过迭代演进所构建的一套支撑现代城市管理体制机制的、更加智能化的技术体系和运行模式。
    柏堰科技园围绕“智慧城市”建设目标，强力推行数字化城市管理模式，用“大数据智慧”担起城市“大管家”之责，目前园区已建成400余平方的“城市管理指挥中心”，即将进入相关设备、软件的招标采购阶段，预计2020年底可投入使用。后期将以该中心为载体，依托资源整合、数据共享和信息手段，搭建“会思考”的城市管理“智慧脑”，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，全面提升城市管理科学化、精细化、智能化水平，让城市更干净、更整洁、更有序，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。柏堰科技园的“城市管理大脑”，将起着综合展示、监管分析、统一调度、科学决策的作用，让城市管理“耳聪目明”。（胡章勤  陈雷）