肥西县司法局、肥西法律援助中心为以“三问三服务”问忧于民，问需于民，问效于民，在全县集中开展“法援惠民生 助力农民工”“疫情防控 法治同行”活动，把维护人民群众合法权益、助力小微企业复工复产、化解涉疫矛盾纠纷作为当前法律援助工作的出发点和落脚点，深化便民利民惠民措施，创新法律援助服务方式，提高法律援助质量，应援尽援，应援优援，群众的安全感满意度进一步提升。

    问忧于民 服务基层化解矛盾
    做好民生服务是筑牢群众安全感的基础，有没有安全感，群众的感受最真实。入夏第一天，张某某等20余人拥进了严店乡法律援助工作站，他们拉住工作站负责人郭磊的手，激动的说：“法律的震慑，给了我们很大的力量；我们也感受到了国家对法律的重视，为老百姓撑腰，更好地稳定社会。”据悉，2019年，张某某和来自河南、四川的20多民工友，经包工头黄某介绍，在严店乡某工地从事劳务，自去年8月份，黄某便借口承包项目亏本发不出工资，直到2019年岁末，归乡的工友们看在眼里，急在心上，纷纷找黄某索讨却一直无果，疫情得到缓解后，县司法局结合“复工复产”、“法援惠民生，助力农民工”专项活动，严店乡司法所对该乡复工复产项目、企业进行法治体检时发现了欠薪问题存在的矛盾隐患，此时工友们因联系不到劳务承包人黄某，情绪非常激动，久拖不决的劳务纠纷可能引发群体性社会问题，为此，严店乡法律援助工作站负责人带队，深入工地现场核查，摸排统计讨薪人员，发现有20余名农民工，欠薪数额达56万余元，为此，严店乡法律援助工作站迅启动农民工法律援助“绿色通道”，主动为工友代表解答法律问题，同时简化工作程序，通过一系列切实有效举措，近日，张某某等20余名农民工终于追回了薪资50余万元。
    据悉，肥西法律援助在加大援助力度的基础上，对涉及医疗纠纷、交通事故、劳动争议、环境纠纷、学生意外伤害赔偿、家庭纠纷等，始终保持执法为民的宗旨，在更好地满足困难群众法律需求的同时，努力将纷繁复杂的社会矛盾化解在基层或萌芽状态。

    问需于民 关口前移服务下沉
    2020年新年伊始，在万物萌发的美好时节，在全县疫情防控与复工复产关键期 一支支“肥西县司法局法律援助志愿服务”小分队进村入企，在企业的车间里问计发展，在村扶贫产业园前谋划对策，在扶贫对象家中疏导谈心……
    “你们有哪些困难”“企业复工稳产的痛点在哪”“村扶贫产业项目遇到那些法律困境”“你们还需要什么”，在一声声问与答之中，在一次次结与解之间，“法律服务”犹如一场春雨，滋润着大地与人心。
    优质的服务，暖心的关怀才能赢得人民群众对党和政府工作的肯定，增加他们的幸福指数，增加他们对社会平安的认可，从而促进满意度的提升。
    肥西县司法局法律援助志愿服务队吸纳了律师、司法行政干警和基层法律服务工作者，为企业复工复产、乡村治理、脱贫攻坚提供“硬核”法治保障。入企业通过企业“自检”与专业“体检”、法律宣传与法律服务、服务企业发展与维护职工权益的“三结合”， 组织律师为企业分析经济形势、提供政策导向解读，帮助企业在经营发展中选准方向、少走弯路。进社区，深入摸排低保人员、五保户、重度残疾人、农村贫困户法律诉求，持卡贫困人员申请法律援助的，实行优先受理、优先审查、优先指派的“三优服务”。落实司法局推进乡村振兴工作要求，实现法律援助联系点全面覆盖，组织开展好“法援惠民生 助力农民工”“法援惠民生关爱残疾人”等法律援助品牌建设，全力维护好重点困难群体的合法权益。

    问效于民 服务质量群众评价
    “民之所思，政之所行”，虽属“免费服务”，但法律援助的质量不能因此打折扣。“整个过程中，中心的律师和工作人员什么都不肯收，连口水都没喝我的。”拿到了工资报酬的刘大姐将一面印有“捍卫正义维护公平 法律援助温暖人心”的锦旗送到了年轻律师裘睿的手中。
    在肥西县法律援助业务培训会上，皖国泰律师事务所文晓恒律师如是说：“办案是智者之间的较量。也是勇者之间的对话，法律援助是老百姓维护合法权益最后的希望，更需要我们志愿律师耐心，细心，热心和真心，让每一件法律援助案件都经得起检验”。目前肥西法律援助机构将18名一村一法律顾问律师纳入法律援助志愿队伍，重新组建49人的县级法律援助志愿律师团，案件指派按照3个专业组别，根据律师专业特长指派承办律师，确保援助案件办理专业化。综合运用质量评估、庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见和受援人回访等措施，不断提升办案质量。接待窗口和“12348”专线“皖事通”开展服务同步评价，做到即时评价、随单评价，同步收集分析群众意见和建议，设立“领导干部接待日”制度，由法律援助中心分管领导亲自带队，通过电话回访当事人、实地走访受援群众等方式，耐心倾听来访群众诉求，详细分析咨询事项涉及的法律问题， “零距离”了解受援人“想什么、要什么”，面对面听取群众对法律援助工作的意见和建议。
    一年来,肥西县共受理法律援助案件1719件,其中民事案件1343件。刑事案件394件，行政案件6 件，受援农民工650人，一般贫困户151人，妇女335人，老年人82人，未成年人24人，残疾人12人，涉军1人。咨询人数4804人，累计为受援人挽回损失或取得利益近4700余万元。（周安娜  刘卫民 荣玉杨）