“大爷，您老最近好吗？先给您量下血压”“吆，您老血压有点高，以后要注意少吃点咸菜哦”“大爷，您的头发可有日子没理了，来，我来帮您理个发好吗”“大爷，这是我们的服务卡，上面有我们的联系电话，以后有事就打这个电话”……一句句暖心的话，一个个真诚的举动，一张张年轻的面庞带来了党和政府的温度，让这些老人开心地笑了。

    这是肥西县正在开展的重点优抚对象“四项”爱心服务项目，即：帮扶烈士遗属、服务伤残军人、助力退役军人贫困家庭、服务复员军人。通过开展上门义剪、代购生活必需品、家庭卫生清理、测量血压、心理咨询等服务，为该县重点优抚对象多层次、全方位送去关爱和温暖，以实际行动做好重点优抚对象家庭的服务保障工作。

    肥西县退役军人事务局在挂牌成立之初，就积极探索新时代优抚工作，创新服务模式，以重点优抚对象需求为导向，推行服务内容项目化、提供“点单式”服务，实现个案精准服务需求。
    将服务内容项目化，即：引入专业社会工作机构、社会服务组织力量，于2019年底面向全县烈士遗属、伤残军人、退役军人贫困家庭（建档立卡贫困户）、复员军人等重点优抚对象，量身打造4个社会化服务项目，涵盖入户访视、心理疏导、生活照料、健康监测、爱心餐、送医陪护等诸多服务内容，依托县退役军人事务局、乡镇(园区)及村（社区）退役军人服务站三级服务网络，由专业社工机构和社会服务组织为重点优抚对象提供贴心服务，消除“统一化”服务的弊端。提供“点单式”服务，即：围绕重点优抚对象个性化需求，让重点优抚对象提出自己所需的服务，社工机构再根据需要确定志愿服务内容。开展“重点优抚对象点单―社工机构接单―专业社工人员上门服务”模式，实现对重点优抚对象的个案精准服务，弥补了传统优抚工作中存在“有政策、缺感情”的不足。
    此举受到了安徽省退役军人事务厅首肯，为全省创新优抚工作的社会化服务提供了有益借鉴。（侯林）