“疫情期间，受理12315投诉举报件323件，其中涉及价格类142件，合同纠纷类59件，商标标识类37件，商品和服务质量类35件，食品安全类18件，广告类11件，其他类21件。移交违法行为案件线索20件”。这是肥西县市场监管局3月10日的12315数据分析。
  新冠肺炎疫情发生以来，肥西县市场监管局严格落实肥西县委县政府和合肥市局的工作部署，始终把保障群众的身体健康和生命安全放在首位，立即启动应急值守机制，夯实一线应急值守力量，保持12315热线24小时畅通，及时关注社会热点、回应群众关切，切实有效地维护了和谐稳定的市场秩序。

  “快”字上求突破。疫情如军情，每一例投诉举报件都务必做到快办快结，及时将矛盾和隐患化解在萌芽状态。该局结合实际，进一步强化措施，精简投诉举报分流转办流程，对受理的投诉举报第一时间通过“全国12315平台”进行分流转办，接件单位第一时间组织执法人员现场核查，对哄抬物价、囤积居奇和涉及疫情防护物资的投诉举报从速从快处置,切实做到热线畅通、分流迅速、处置高效、回复及时。

  “准”字上下功夫。该局完善12315数据采集、统计、分析机制，强化实时数据运用，实行投诉举报分类和“日报告”制度，每天对投诉举报数据进行梳理和分类，研判群众关注和诉求热点，为全县制定市场稳定监管措施提供数据支撑。此外，通过梳理排查，将数据中的违法行为线索及时锁定，并移交办案机构进行立案查处，实现诉转案的准确对接。
  “实”字上做文章。坚持为民办事求实效的原则，解群众所急、所忧、所难。针对疫情期间投诉举报大幅度上涨的实际情况，该局在认真办件的同时，积极宣传省、市、县有关疫情防控政策举措，耐心解答疫情期间防控物资紧缺、生活用品市场供应、价格上涨等一系列群众关心的热点问题，及时化解群众消费恐慌心理，营造安全放心的消费环境。
  据悉，疫情防控期间，该局畅通投诉举报渠道，还通过办公电话、信访件、县防指转办等方式全方位多途径受理群众咨询、投诉、举报、消费纠纷共达1500余起，通过宣传群众、动员群众、“凝聚你我力量”，有力落实联防联控、群防群控工作举措。

（金长斌  何超）